Kecewa dengan internet banking CIMB Niaga dan pelayanan call centre CIMB Niaga yang bertele-tele

Telah cukup lama saya mempergunakan layanan internet banking dari bank CIMB Niaga, namun sebulan belakangan ini selalu terjadi error tiap kali saya mencoba mengakses rekening yang saya miliki. Proses login selalu berhasil dilakukan, namun setelah masuk pada menu transaksi, muncul pesan Error bbn2005 seperti yang terlihat pada gambar di bawah ini.

Beberapa hari yang lalu saya mencoba menelepon ke call centre CIMB Niaga di nomor 14041, namun kekecewaan bertambah setelah staf call centre bank CIMB Niaga yang bertanya berbelit-belit tentang identitas dan berbagai data-data saya.

Well, verifikasi data nasabah memang perlu ditanyakan oleh bank, namun saya saat itu cuma menanyakan: apakah ada gangguan pada sistem internet banking CIMB Niaga secara keseluruhan? Dan saya rasa untuk menjawab hal ini tak perlu menanyakan data nasabah sampai ke detil-detilnya dan terkesan mempersulit pelanggan untuk mengakses duit mereka sendiri.

Saya lupa menanyakan nama CS (yang kebetulan wanita) pada saat itu. Namun sesudah menjawab segala pertanyaan yang ditanyakan, meliputi:

- Nama lengkap
- Nomor rekening
- Tanggal lahir
- Nama ibu kandung

sang CS kemudian meminta menunggu sebentar untuk bertanya pada bagian terkait, "apakah internet banking CIMB Niaga sedang ada gangguan." Serta menanyakan apa arti kode error "bbn2005".

Saya sesudahnya bahwa internet banking CIMB Niaga memang mengalami gangguan, dan saya dipersilahkan untuk mencoba sekitar setengah jam lagi.

Setengah jam kemudian saya coba lagi, masih sama. Saya berpikir mungkin perbaikan sistem butuh waktu lebih lama lagi.

Satu jam kemudian saya coba lagi, hasilnya sama.

Beberapa jam saya coba lagi, sama lagi.

Besoknya saya coba lagi, masih sama.

Akhirnya saya putus asa, dan kemudian melakukan transaksi membayar beberapa tagihan dengan rekening saya di bank lain.

Baru hari ini, pada jam 21:08 tadi saya coba kembali.

Seorang CS bernama Sdr.Miki menjawab panggilan saya, "Bagaimana saya bisa membantu?"

Kembali pertanyaan berbelit-belit diajukan dengan alasan "verifikasi data".

This is bullshit.

Informasi yang saya butuhkan cuma: apakah internet banking CIMB Niaga sedang bermasalah atau akun saya yang bermasalah, serta apakah maksud dari kode error "bbn2005"?

Saya merasa ini terlalu bertele-tele dan menyulitkan.

Jawaban berbeda kali ini diberikan oleh Sdr. Miki. Sesudah mencurigai browser saya ketinggalan jaman ("minimal harus IE 6"), ia menyimpulkan bahwa saya harus merestart komputer saya dan kemudian mencoba lagi agar dapat mengakses rekening.

This is another bullshit.

Saya telah mematikan dan menyalakan komputer berpuluh kali sebelum memutuskan menelepon CS CIMB Niaga.

Jawaban standar dari CS, "Apa lagi yang bisa kami bantu?" mengakhiri percakapan telepon yang hanya membuang-buang waktu dan energi sia-sia ini.

Barangkali CIMB Niaga sebaiknya juga menanyakan hal-hal seperti di bawah ini untuk verifikasi data yang lebih lengkap:
"Siapakah nama hewan peliharaan pertama Anda?"
"Di kota manakah ibu Anda dilahirkan"?
"Siapakah nama cewek pertama yang Anda cium?"

Hanya untuk memproses lebih lanjut pertanyaan nasabah mengenai "apakah internet banking CIMB Niaga sekarang berfungsi normal atau ada gangguan?"

Bah!

Jakarta, 29 Desember 2010
(Seusai pertandingan sepakbola Indonesia vs. Malaysia. Malaysia akhirnya keluar sebagai juara AFF)

Salah Pilih MC Pesta Pernikahan Bisa Berabe

“MC diibaratkan seperti ujung tombak atau eksekutor saat acara berlangsung. Sehebat apa pun acara, wedding organizer, dan pengantin serta keluarganya, kalau MC tidak dapat menguasai serta membawakan acara dengan baik dan indah, maka berantakan dan hancurlah acara pernikahan tersebut.”
(Becky Tumewu, penyiar radio dan presenter)


Perkawinan adalah momentum penting dan terindah yang tidak akan pernah dilupakan baik orang tua, saudara, keluarga maupun handai taulan, dan teristimewa bagi kedua mempelai. Betapa pentingnya momentum itu sehingga segala sesuatunya harus dipersiapkan dengan matang, mulai dari perencanaan sampai pada saat perhelatan.

Salah satu persiapan yang akan melengkapi kesempurnaan perhelatan istimewa adalah pemilihan MC. Ada ungkapan “MC is the soul of the party” karena MC-lah penentu arah akan seperti apa kelangsungan pesta. Hidup, berkesan, elegan, dan lancar-tidaknya sebuah pesta sangat bergantung pada sang MC.

Seorang MC hendaknya dipilih dengan mempertimbangkan beberapa hal. Jadi, tidak benar bahwa setiap orang bisa membawakan acara. Kesalahan memilih MC akan membuat momentum yang harusnya dikenang dengan indah seumur hidup bisa menjadi mimpi buruk yang menghantui kita selama-lamanya.

Bagaimana kita memilih MC yang tepat untuk acara perkawinan? Berikut beberapa tips yang diambil dari berbagai sumber:

1. Tentukan kriteria khusus terhadap MC yang kita inginkan. Kalau perkawinan akan diselenggarakan secara tradisional atau menurut adat-istiadat tertentu, maka MC yang kita pilih harus menguasai bahasa, ritual adat, prosedur dan tata caranya.

2. Pastikan MC yang kita pilih sudah mempunyai jam terbang cukup tinggi atau berpengalaman. Seorang MC yang berpengalaman bisa dipastikan memiliki kualitas yang baik. Dia juga pasti mampu memberikan masukan mengenai acara prosesi, lagu yang digunakan selama acara, dan urutan yang baik berdasarkan pengalamannya. Karena setiap MC mungkin mempunyai pengalaman yang berbeda, hal ini akan membantu kita menemukan ide-ide yang unik. Benar memang, mendatangkan MC berpengalaman bisa jadi kita harus mempertimbangkan honornya yang tinggi

3. Apabila kita akan mengundang MC yang belum kita tahu pengalaman maupun kualitasnya, lebih baik meminta dokumen videonya agar kita tidak salah dalam memilih. Dari dokumentasi itu, kita bisa melihat apakah dia seorang MC yang bisa diandalkan, mampu menguasai acara pernikahan dengan baik, juga apakah dia piawai mengalihkan perhatian para tamu apabila ada ’’gangguan kecil’’. Atau, kita juga bisa menanyakan pada MC yang akan dikita pilih, kapan dia akan memandu acara pernikahan dalam waktu dekat sehingga kita bisa melihat langsung aksi MC tersebut. Perlu diingat, jangan terkecoh oleh iklan-iklan mereka di media saja.

4. Pilihlah seorang MC Wedding yang memiliki sense of humor yang baik, karena dia juga harus mampu membuat resepsi pernikahan menjadi lebih hidup, lebih gembira, lebih menyenangkan, tidak kaku atau hambar. Kesuksesan seorang MC Wedding dalam melontarkan humor haruslah yang mengena dan tepat sasaran. Jadi, pilihlah yang memiliki kemampuan berhumor elegan tapi tidak “garing”. Humor sang MC itu lebih untuk menghibur karena kita mengundangnya sebagai pemandu acara, bukan seorang komedían.

5. Pastikan seorang MC yang kita pilih mampu membuat pengantin menjadi pusat perhatian bagi seluruh hadirin yang ada. Dia bukan orang yang malah membuat dirinya sendiri yang lebih menonjol atau mempromosikan dirinya terus-menerus. Atau, jangan pilih yang gayanya menggurui dengan mengatakan sesuatu yang belum tentu kebenarannya.

6. Yang pasti seorang MC yang kita pilih haruslah yang wawasannya luas dan pandai dalam mengungkapkan kata, memiliki kefasihan dalam berbicara, pandai menyampaikan pesan dan menekankan beberapa hal penting kepada audiens yang menjadi bagian MUTLAK yang harus dikuasai.

7. Tidak dapat dimungkiri, dalam memilih MC tentu kita juga perlu mempertimbangkan penampilannya secara keseluruhan. Tentu saja, kita lebih menyukai melihat seseorang yang berpenampilan menarik dibandingkan dengan yang asal-asalan (dari pemilihan busana, keserasian, dandanan hingga bahasa tubuh sang MC, termasuk keramahan yang terlihat lewat senyumnya, kepercayaan diri dan sebagainya). Untuk itu, pada saat pertemuan menjelang acara hari H, kita harus menanyakan rencana penampilan MC dan kita bisa juga mengarahkannya. Jangan sampai muncul kesan kurang enak yang bisa merusak acara hanya gara-gara warna “jas” dan celana MC tidak matching atau dandanan yang terlalu seronok untuk sebuah pernikahan yang elegan.

8. Tidak kalah penting, pastikan MC yang kita pilih adalah orang yang memiliki sikap dan karakter yang baik, tidak mudah emosional, bertanggung jawab, tidak mudah panik, dan selalu ON TIME, baik pada saat technical meeting maupun pada hari H.

Nah, bagi Anda yang punya rencana untuk merayakan suatu pernikahan, pilihlah MC untuk hari bahagia Anda dengan pertimbangan yang matang. Apalagi kita berpendapat, menikah itu sekali saja seumur hidup, jadi kita ingin semuanya serbasempurna, termasuk resepsinya. Ketika hanya untuk sekali saja, kesalahan memilih MC bisa membuat berabe kan?
(Bonita D Sampurno, Professional trainer & Direktur PT YPI Training centre & Consultancy)
 
Sumber: http://simpang5.wordpress.com/2010/10/14/salah-pilih-mc-bisa-berabe/

Keterangan foto di atas: Kenangan berduet MC dengan Becky Tumewu, Ritz-Carlton Pacific Place, 15 Desember 2012.

Aula Departemen Pertanian, Ragunan

Aula Departemen Pertanian Ragunan, Sabtu 18 Desember 2010, 19:00 WIB

Sahid Jaya Hotel, Dec 19, 2010, 7pm

Pembayaran sebagian pokok pinjaman KPR, bolehkah?

Setelah melalui perjuangan yang cukup berat untuk memperoleh fasilitas KPR untuk pembelian sebuah rumah di daerah Sawangan, Depok, akhirnya proses kredit telah selesai dijalani dan saya mendapatkan pinjaman sebesar Rp 177.000.000,- (seratus tujuh puluh tujuh juta rupiah) dari bank CIMB Niaga yang bernama KPR X-tra Dinamis.

Cicilan setiap bulannya yang harus dibayar adalah Rp 1.822.000,- (satu juta delapan ratus dua puluh dua rupiah), untuk jangka waktu 15 (lima belas) tahun.

Berarti, jumlah total yang harus saya bayarkan ke bank adalah Rp 1.822.000 x 12 (bulan) x 15 (tahun) =

Rp 327.960.000,- (tiga ratus dua puluh tujuh sembilan ratus enam puluh ribu rupiah)

Sehingga keuntungan bagi bank dari pemberian kredit tersebut adalah:

Rp 327.960.000 - Rp 177.000.000 = Rp 150.960.000

Dengan kata lain, hampir dua kali lipatnya. Jadi mana yang lebih untung, bank atau nasabah?

Biaya yang membengkak demikian besar adalah karena bunga yang dikenakan bank pada nasabah. Semakin besar hutang kita, tentu semakin besar pula bunganya.

Berlatar belakang hal itulah saya bertekad untuk mengurangi hutang saya pada bank jika saya ada rejeki.
Ketika mencoba bertanya pada bank CIMB Niaga, namun agak aneh karena mereka tidak secara tegas menjawab apakah kita bisa atau tidak melakukan pembayaran sebagian pokok pinjaman. Apakah mereka tidak mengizinkan nasabah untuk mengurangi hutang? Entahlah.

Hal ini sebaiknya menjadi pertimbangan bagi Anda sebelum mengajukan KPR.

Dibawah ini adalah balasan dari pihak bank terhadap surat yang saya kirimkan lewat fasilitas internet banking CIMB Niaga

-----------------------------------------------------------

Subject: Re : Pembayaran Sebagian Pokok Pinjaman KPR
Date16-Dec-2010 09:07:05

Kepada Yth
Bapak W.A.

Terima kasih atas kepercayaan Bapak menggunakan fasilitas Internet Banking CIMB Niaga.

Bersama ini dapat kami sampaikan, sebagai salah satu manfaat dari KPR Xtra Dinamis, semakin besar pengendapan dana di rekening Tabungan Xtra Dinamis Bapak, dapat diperhitungkan sebagai pengurang bunga KPR Bapak W.A.

Demikian yang dapat kami sampaikan.

Terima Kasih,

"Layanan Call Center Bank CIMB Niaga dapat di hubungi di 14041 dari seluruh Indonesia atau +62 21 14041 dari Luar Indonesia".



--- W.A. wrote: ---

Yth. CS CIMB Niaga;

Saya adalah nasabah KPR Xtra Dinamis, yang ingin saya tanyakan adalah:

Bisakah saya membayar sebagian dari pokok pinjaman KPR saya? Misalnya saya punya dana Rp 5 juta, terus saya bayarkan untuk pokok pinjaman KPR, apakah memungkinkan?
Apakah tetap akan dikenakan biaya penalti walaupun jangka waktu cicilan tidak berubah?

Terima kasih.
W.A.

--------------------------------
Update 24 November 2015:
Saat ini cicilan saya telah naik menjadi Rp 2.238.513,- dari awalnya Rp 1.822.000.
Atau lebih tinggi sebesar Rp 416.513.

Busyet, Bunga KPR!

Setelah berhasil mendapatkan kredit perumahan (KPR) dan rumah yang dibeli pun sudah dalam tahap pembangunan, sekarang adalah masanya membayar cicilan tiap bulannya.

Saya berhutang kepada bank pemberi KPR sebesar Rp 177 juta, dan cicilan yang harus dibayar setiap bulannya adalah sekitar Rp 1.821.000,-

Awalnya saya cukup senang karena katanya suku bunga yang didapatkan sangat murah, hanya 9,25%.

Asumsi saya secara awam, hutang pokok dibayarkan sekitar satu juta, terus yang 800 ribuan adalah bunga.

Sekarang, dengan surat tagihan di tangan, ternyata hal tersebut jauh dari yang sebenarnya!

Hutang pokok saya hanya berkurang sebesar Rp 464 ribu setiap bulannya, dan sisa dari cicilan yang saya bayarkan, Rp 1.356.982,- adalah BUNGA yang harus saya bayarkan kepada bank tiap bulannya!

Setiap bulan selama lima belas tahun, saya harus membayar bunga pada bank sebesar Rp 1.356.982 (satu juta tiga ratus lima puluh enam ribu sembilan ratus delapan puluh dua rupiah)!

Masih berbahagiakah Anda berhasil membeli sebuah rumah lewat cara KPR?

Lihat surat tagihan Anda dan hitunglah sendiri berapa pokok pinjaman serta bunga yang Anda bayarkan pada bank!

Gambar tagihan

(nama dan alamat dihapus)

Sesudah menyadari hal diatas, otak yang waras tentu akan berpikir: sedemikian besarnya bunga yang harus saya bayarkan kepada bank, kalau begitu jika ada duit lebih, mendingan dibayarkan untuk pokok pinjaman sehingga bunga akan mengecil dan hutang lebih cepat lunas!

Saya pun sudah berpikir seperti itu sejak pembayaran cicilan pertama. Namun ketika mencoba menelepon kepada layanan konsumen bank bersangkutan, jawaban mereka adalah: tidak bisa.

Terkecuali bersedia membayar uang penalti yang jumlahnya cukup besar.

Enak ya jadi bank. Dari satu nasabah gurem seperti saya saja dapat bunga Rp 1.356.982,- setiap bulan. Bagaimana dengan nasabah lain yang membeli rumah seharga milyaran rupiah? Lalu dikalikan dengan jutaan nasabah di seluruh Indonesia?

:-)


Re : Cicilan dan Bunga KPRDate15-Dec-2010 17:05:14MessageKepada Yth


Bapak W.A.
Terima kasih atas kepercayaan Bapak menggunakan fasilitas Internet Banking CIMB Niaga.

Bersama ini dapat kami sampaikan, berkaitan dengan angsuran KPR Bapak untuk porsi Pokok dan bunga yang berbeda tiap bulannya, hal tersebut ditentukan oleh perhitungan dari pihak KPR berdasarkan dari data-data yang ada.

Untuk mengetahui lebih jelas atas alokasi porsi poko dan bunga tersebut, Bapak Wady dapat menghubungi pihak Marketing pinjaman kami di Cabang rekening Bapak untuk dibantu lebih lanjut.

Demikian yang dapat kami sampaikan.

Terima Kasih,

"Layanan Call Center Bank CIMB Niaga dapat di hubungi di 14041 dari seluruh Indonesia atau +62 21 14041 dari Luar Indonesia".

--- W.A. wrote:

Yth. CS Bank Niaga;

Saya mencermati cicilan KPR saya pada bulan ini, dan saya ingin menanyakan, dari cicilan saya yang sejumlah Rp 1.821.000, kok yang terhitung untuk pembayaran pokok pinjaman cuma Rp 400 ribuan, sedangkan porsi bunga cukup besar, yaitu Rp 1 juta 300 ribuan?

Bagaimana perhitungan persentase cicilan pinjaman pokok dan bunga dalam setiap cicilan? Sepertinya tidak sama dari bulan ke bulan.

Terima kasih.
W.A.

Musibah pada ulang tahun Cheryl ke-3

Anakku Kecelakaan Pada Ulang Tahunnya Yang Ke-3..

Sabtu, 11 Desember 2012

Pas satu hari sebelum hari ulang tahunnya, putriku Cheryl dan mamanya keluar naik motor untuk beli makan ke warung Padang.

Ketika hendak belok kanan, dan lampu sein tanda akan berbelok dinyalakan, tiba-tiba dari seberang jalan melaju motor Mio dengan kencang dan langsung menabrak motor kami tepat di tengah.

Cheryl terlempar ke pinggir jalan dengan bagian wajah mendarat ke terlebih dahulu, tepat ke dalam genangan air becek di pinggir jalan.

Pemilik warung Padang yang bernama "Salero Basamo" kebetulan sedang berada di tempat dan langsung menolong membawa Cheryl dan mama ke Puskesmas terdekat, yaitu Puskesmas Jagakarsa.

Saya masih di rumah berbicara di telepon dengan orang tua yang menelepon dari Payakumbuh, ketika ada telpon masuk dan diberitahu saya langsung lari dan naik ojek ke Puskesmas.

Keadaan Cheryl tidak parah, namun wajahnya terluka gores dari pipi sebelah kanan, ke hidung, sampai ke bibir yang juga bengkak cukup besar.

Entah kenapa musibah ini harus terjadi, tepat sehari sebelum ultah putri kami yang ke-3...

Si penabrak bernama Didik Pujiono, berasal dari Desa Jepangrejo, Blora, Jawa Tengah, pria kelahiran tahun 1980.

Ia meminta maaf dan menyatakan bersedia menanggung kerugian, baik biaya Puskesmas maupun kerusakan motor. Tapi kerusakan wajah anak kami apa bisa digantikan...? Bekas lukanya akan kelihatan seumur hidupnya...

Hari ini, tanggal 12 Desember 2012, adalah hari ulang tahun Cheryl yang ke-3. Sore tadi kita potong kue dan Cheryl cukup ceria meski wajah masih lebam dan bibir masih membengkak.

Binakarna Hall, December 7, 2010, 7pm

Congratulations for Lana & Petrus

Pelaminan yang sangat cantik, siap menunggu sang raja dan ratu sehari

 

Please welcome, our georgous emcee for tonight...! He he

Special performance: kolintang instruments from Manado

Me again

Kedua mempelai memasuki aula diiringi oleh tarian Tor Tor

Standard entertainment: a singer accompanied by a keyboard player, pictured from the back

Meet Cintya, our beautiful singer with incredible vocal for tonight

Beautiful carved ice, L and P on top of love...